Muitos líderes e profissionais desenvolvem seus projetos e equipes com uma grande ideia em mente: evitar ou suprimir os conflitos que possam aparecer. A percepção de que um ambiente harmonioso é a solução dos problemas do trabalho em equipe pode ser a maior armadilha para a produtividade e os resultados de uma empresa.
Lembre-se que independente do trabalho que desenvolve, você sempre terá interação com alguma outra pessoa (mesmo que você passe horas atrás de um computador desenvolvendo planilhas de controle financeiro ou softwares). Essa interação pode ser reduzida ou limitada mas você precisará reportar seus resultados a um superior ou talvez diretamente a um cliente.
E por você interagir com uma outra pessoa, saiba que obrigatoriamente, em algum momento, existirá um conflito. E isto é óbvio. Cada ser humano possui sua interpretação única do mundo, com uma estrutura de pensamento particular, repleta de valores e crenças, e que serão diferentes das outras pessoas.
Os conflitos aparecem de forma natural e é impossível evitá-los. Segue abaixo alguns motivos que produzem conflitos no ambiente de trabalho:
- Valores distintos entre os membros da equipe
- Atitudes pobres ou negativas dos membros da equipe
- Objetivos e expectativas incompreendidos
- Recursos limitados
- Expectativas obscuras ou inexistentes (eu já falei sobre isso em um post: O mais importante (e menosprezado) passo para crescer na carreira)
- Falta de comunicação
Portanto, se você pensa de forma diferente de um outra pessoa é uma questão de tempo até que algum conflito se estabeleça. Seja na diferença de opinião sobre o melhor caminho para que a equipe alcance seus resultados ou na forma como cada pessoa gosta de trabalhar (individualmente, ouvindo música, conversando com colegas, através de reuniões, com maior foco nos resultados ou com maior foco nas necessidades das pessoas).
E muitos profissionais ou líderes, ao enfrentar um ambiente de conflito, tentam suprimi-lo na intenção de criar harmonia. E este erro, tem consequências muito drásticas para os envolvidos e para a empresa:
1- Abafar conflitos demonstra aos colaboradores que não é correto contribuir com suas próprias ideias para o bem da empresa e, com o passar do tempo, pode gerar equipes com comunicação limitada. Pense comigo, se a grande parte dos problemas de uma empresa é causado por problemas de comunicação, o que você acha que acontece quando uma equipe não se comunica ou tem medo de fazê-lo?
2- O maior e mais profundo impacto em ter uma equipe sem conflitos é a acomodação que é gerada. Uma equipe que não enfrenta desafios e não sabe lidar sozinha com os conflitos existentes se mantém atuando da mesma forma sem mudanças, sem novas adaptações, e isso degrada a produtividade ao longo do tempo. Essas equipes nunca conseguem atingir níveis de alto desempenho. Portanto, aquele velho ditado de que “time que está ganhando não se mexe” não leva nenhuma equipe ou empresa a se manter em alta perfomance por anos.
Ainda vou escrever sobre ditados populares e seus impactos na construção de uma sociedade ineficiente. Aguardem! É impressionante como essas frases afetam as pessoas e os resultados que pretendem alcançar. Em alguns processos de coaching preciso trabalhar algumas sessões apenas para ressignificar alguns péssimos ditados populares. 🙁
Agora conta para mim nos comentários abaixo se você tem maior preocupação em abafar conflitos ou em aprender a tirar proveito dessas situações desconfortáveis. Você consegue gerar aprendizado em sua equipe no meio do caos? Grande abraço e até a próxima!!!
Allan Lopes
Soar Desenvolvimento Humano
Consultoria | Coaching | Psicologia